株式会社Habbit代表 兼 「龍脈のアナザーエイドスR（以下、アナドスR）」事業統括の遠藤と申します。

現在、アナドスRの決済におけるクレジットカードの不正利用につきまして、被害に遭われたお客様ならびに、プレイヤーの皆さまより、多数のお問い合わせをいただいております。

ご不安な思いを抱かせておりますこと、お詫び申し上げます。

１．不正利用に遭われたお客様へ（対応窓口について）

大変お手数ですが不正利用が発生したクレジットカードの発行会社様宛にお問い合わせいただけますでしょうか。

不正利用による返金（チャージバック）はカード会社様のご判断となります。

弊社ではカード会社様からの利用調査依頼を受けて、該当注文と紐づくデジタルアイテムのお届け・消費状況を回答しております。

しかしながら、弊社では個人情報保護の観点からカード情報ならび決済時の詳細情報を保管してはおりません。

また、クレジットカード会社様より調査依頼を受けた該当注文については、不正利用と判断された場合はカード会社様よりチャージバックが行われます。

そのため、該当注文のキャンセル・返金処理を行わないよう、カード会社様より指示を受けております。

改めて、ご不安な思いを抱かせたことお詫び申し上げます。

２．プレイヤーの皆さまへ（対策状況について）

利用状況調査を受けた注文について、弊社はショップアイテムのお届け、消費の記録を個別に調査しております。

正しく決済がなされ、アイテムのお届けと消費を確認したアカウントにつきましては

「決済において不正な手段を利用した」、もしくは「不正に返金を受ける意図があるもの」とみなし一律即時永久停止をしております。

不正利用は、プレイヤーの皆さま全体の不利益と考えております。

改めてとなりますが、弊社と無関係の購買代行などのサービスは利用なさらないようお願い申し上げます。

※利用規約はこちらをご確認ください。

また、予防策として、経済産業省の「クレジットカード・セキュリティガイドライン【4.0版】」に基づき

EMV 3-Dセキュアによる確認を速やかに導入する予定です。

改めて、いつもゲームを楽しみにしてくださる皆さまにご不安な思いを抱かせたことお詫び申し上げます。

今後とも『龍脈のアナザーエイドスR』をよろしくお願いいたします。

龍脈のアナザーエイドスR　事業統括　遠藤　隆治